TRANSFORMATION D ‘ ENTREPRISE MAL ENGAGÉE ?
UN ACCOMPAGNEMENT RÉUSSI PAR UN MANAGER DE TRANSITION 

Contexte

L’entreprise, prestataire de services informatiques aux grands comptes, avait décidé deux ans auparavant de délocaliser certaines activités d’exploitation.

Le  projet de délocalisation avait initialement été géré de manière peu structurée, sans accompagner les équipes concernées. Les activités choisies étaient peu standardisées, les métiers mal définis, avec pour conséquence des employés débordés, fréquemment malades, faiblement engagés.

L’impact sur les clients était important : le niveau d’insatisfaction augmentait.

Objectif de la mission – Le client souhaitait un accompagnement pour redresser la situation avec pour objectifs :

  • Améliorer la productivité de l’organisation

  • Re-dynamiser les employés

  • Retrouver des clients satisfaits

  • Mettre en place une méthode rigoureuse pour prévoir et gérer les besoins en ressources humaines

Les compétences nécessaires pour ce projet stratégique n’étaient pas disponibles en interne.

Profil : Directeur de Projet de Transformation

Méthode du Manager de Transition 

Elle se résume en quelques mots : écoute, leadership, rigueur,  collaboration, communication, engagement.

La 1ère étape a été de rapidement comprendre la situation et proposer un plan d’actions sur 4 mois.

Le Manager de Transition a très vite identifié toutes les parties prenantes et établi une structure de communication et décision permettant d’avancer rapidement, avec l’adhésion et la visibilité nécessaires.

Les résultats, définition des rôles et approche pour la mise en œuvre, ont été disponibles à la date prévue.

Le client a souhaité prolonger la mission de 6 mois pour démarrer la 2ème étape : la mise en œuvre.

Déroulement de la mission

Les employés concernés et leur management ont été directement impliqués  dans le projet, grâce à des ateliers interactifs et un processus de communication fréquent, simple et concis.

Résultat

La mise en œuvre du changement a progressé comme prévu. Le client a décidé d’embaucher de manière permanente un Manager pour mener les transformations à venir.

Conclusion

Grâce au Management de Transition, le client a réalisé rapidement une transformation organisationnelle nécessaire. Il a aussi compris quelles compétences acquérir.

                                                                                                                                 Chantal Vivier

                                                                                                                                 Déléguée Régionale Rhône Alpes Fh@m+